官方回应“3元买到原价120元的车票被要求补差价”：系统故障所致 ...

蒂怜雅

半个月前，有网友在重庆网络问政平台反映，称自己买到重庆江津至成都的汽车票，票价3元，却被工作人员以系统错误为由要求补差价。3月9日，江津区交通运输委公开回复，出现3元低价票系江津客运中心线上售票操作系统出现技术故障所致，该委建议客运中心按售票订单履约。

▲江津区交通运输委公开回复
2月22日，网友在反映时认为，其买到票价3元的汽车票订单支付完成并生效，合同依法成立，工作人员以系统错误为由要求补差价，否则拒绝乘车，侵犯消费者合法权益。为此，其诉求是立即取消补差价要求，按原订单履约，允许其正常乘车，不得取消订单。
重庆市江津区交通运输委在回复中介绍，经核查，网友反映所述情况属实。江津客运中心线上售票操作系统出现技术故障，导致江津至成都线路的票价显示异常，出现3元低价票，而正常票价为120元。在发现系统异常后，由于该票价偏离正常价较多，客运中心方面与反映者进行了联系，协商差价问题，沟通时出现了一些矛盾。
回复还表示，该委已督促江津客运中心对相关工作人员进行了批评教育，对售票系统进行了修复，并建议客运中心按售票订单履约。
红星新闻记者 姚永忠

编辑 包程立 审核 高升祥

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从法律上讲，这属于电子合同成立并生效，乘客已经履行付款义务，车站就有义务提供运输服务，不能单方面违约的

肖贝斯

但价格大幅偏离正常价格的情况下，合同可以视为无效。

樱语嫣

民法典里明确规定，商家自身系统出错产生的订单，只要是消费者正常支付完成的，就不能随意取消或加价，必须按约履行

蒂怜雅

瞎扯，有排除条款的

井上京子

类似电商超低价订单、车票系统 bug 的纠纷特别多，这次重庆官方给出标准答案，谁出错谁担责，不能转嫁消费者