2025私域复盘！AI怎么用、复购怎么拉，这场闭门会全说透了 ...

BNC_JackYoung

作者 | 王亚茹
编辑 | 陈维贤
设计 | 蝶哥
“今年的私域实在太难了。”运营社的操盘手社群里不少伙伴在做年终总结时如此感慨。
2025 年的私域运营，确实难出了新高度：公域平台用真金白银砸补贴抢用户，同行们也卷到极致；另一边的老板既要降低获客成本，又要拉升复购利润；用户更是对私域互动产生疲劳和抵触。当降本增效成为生存必需，今年爆火的 AI 工具自然成了大家争相尝试的“辅助选项”。
那么，AI 到底能不能带动私域？那些已经用起来的操盘手，真的靠 AI 实现增长了吗？接下来私域还能怎么做增长？围绕这些问题，运营操盘手俱乐部举办了一场闭门夜话会，邀请了 3 位资深私域操盘手，分享他们在一线的切身体会和实战经验。
01
AI 给私域运营带来了什么？
提起私域+AI ，很多运营人都会想到引入 AI 客服和 AI 导购，希望能减轻导购和运营的基础工作负担。
在健康垂类电商做私域负责人的 @兜兜  运营着 10 个独立的 品牌社群矩阵，服务的私域用户接近   300 万，人力沟通成本巨大。他们也尝试用企微 AI 对话替代人工与用户沟通，但没想到上来就失败了。团队负责的隐形眼镜看似是标品，但实际上实则涉及眼部参数、佩戴习惯、花色型号等个性化需求，很容易导致 AI 对话混乱，反而会影响用户体验。
后来转向 AI 导购后，反而有了起色。@兜兜 团队使用的 AI 导购是一个嫁接在企微侧边栏的工具，搭载公司技术团队搭建的智能体，能整合用户 90 天会话记录、30 天行为数据和近三年订单信息，分析判断用户是咨询、意向还是复购阶段，再匹配眼部档案，推荐活动和商品。
这样一来，一线导购商品推荐的精准度明显提高，转化效率也更高。唯一的小遗憾是数据量大时，AI 总结需要 30 秒左右，一线运营普遍反映会跟不上用户回复 的节奏，技术团队还在优化时效。
谈到 AI 落地实践，在知名烘焙蛋糕连锁品牌做了多年私域操盘手的 @Tony 也不算满意，认为还挖得不够深入。但过去两年，他带着团队验证的几个 AIGC 玩法，倒是非常实用。
最让他印象深刻的去年抢微信“小绿书”流量的那波操作。当时他们用 AI 工具批量生成内容，通过 6 个订阅号堆内容，单条最高阅读量能冲到 2 万多，差的也有四五百，抓住平台红利免费薅了三百多万曝光。可惜窗口期来得快去得也快，平台调整机制后，他们也砍掉了这项业务。
流量红利退去后， @Tony  把 AI 内容生成用在了更“稳”的地方。蛋糕作为送礼场景，搭景拍图成本高昂，他们找 AI 模型公司合作，先拍好 360 度的蛋糕全景图片，剩下的交给 AI 发挥，让蛋糕出现在飞机、游艇、演唱会等海量场景，设计师和运营简单筛选调整后就能用在私域发朋友圈、小红书种草和广告投流里，节省了一大笔搭景费。


运营社用   AI   生成的蛋糕图片
除此之外， @Tony还引入了 AI 外呼激活老用户，以前短信触达率只有千分之三，换成 AI 外呼后按接通时长收费，精准度大幅提升，节点时 ROI 能冲到 8-10。
AI 数字人直播也成了常规配置。因为视频号对数字人管控严，他们摸索出一套解法：把视频号的数字人直播间与小程序结合，从小程序导一部分私域流量，再承接微信公域的推流，虽然没有特别大的惊喜，但也能作为一个额外成交渠道。
相较之下，本身数字化水平就偏低的连锁餐饮行业对于 AI 的系统应用也比较慢。前西贝会员负责人 @大琦 最近几年一直为连锁餐饮企业提供私域咨询服务，在他的实践教学中，AI 主要用来破解“产品上新慢”的痛点。
过去厨师研发、开会讨论，一套流程下来至少半个月。现在他带着学员用 AI 分析美团、抖音等多渠道数据，先抓流行趋势做“概念策划”，比如结合近期的流行食材和趋势，再结合现有菜单看哪些有结合点，哪些国内供应商能支持产品升级。原本耗时许久的上新策划，如今一天就能完成一个比较完整的方案，直接覆盖后续三个月外卖、堂食等不同渠道的产品开发。
总结来看，在私域实战中，AI 能在数据处理、效率提升、趋势判断等场景中起到辅助作用，但很难单独扛起私域增长的“重任”。


图源：见实《2026 私域趋势暨年度调研报告》
02
私域最卷的一年，资深操盘手怎么在私域做增长？
虽然 AI 在私域的实践效果不及预期，但在同行内卷加剧、用户流失严重的 2025 年，几位资深私域操盘手还是通过打法调整，稳住了私域的基本盘。那么，他们都做对了什么？
1）隐形眼镜商家：复购预测让流失率砍半，带动点击率提升 20%
“2025 年微信生态私域效率下滑几乎是必然，我们年初就定了‘维持基本盘’的底线目标。”   @兜兜   坦言，他们根本没敢奢望能有额外增长，一直都在思考用什么方式维稳。
在进一步的精细化运营和用户分层中，他们尝试了不少维度，最终真正能带来效率明显提升，结果有增长的，只有“复购预测”。
耗时三个月，通过更加精准的用户复购预测，他们的触达点击率同比去年提升了接近 20 %，用户流失率也下降了 50 %，月流失率能控制在 1.5 % 以内。这对一个近 300 万用户的私域社群来说，已经非常不错的成绩。
他们的思路是结合海量样本和数据反推用户的复购画像，这里的画像不是过去常说的身份画像，而是“订单属性画像”。
团队抽取 10 万用户样本，分别归集 30 天、 60 天、 90 天复购用户的订单价格分布和订单属性，归纳出不同复购周期用户的订单特征、品类分布和行为规律。以隐形眼镜用户为例，通过分析抛弃周期与末笔订单金额的交叉数据，以及是纯单品订单还是混合订单，能精准判断用户何时需要补货；再叠加用户行为，如果用户近期有小程序访问记录但未下单，系统会触发针对性触达。
这种“按需推送”替代了以往的盲目群发，激活率、营销触达的点击率和转化率都有明显提高，也能减少用户反感，最终实现流失率的大幅下降。
但  @ 兜 兜  也指出，这套方法依赖企业自身的底层数据架构，但核心思路对有数据沉淀能力的企业极具借鉴价值。
2）餐饮连锁：核心顾客拉动超级复购，业绩增长 30%
私域实战专家、超级会员创始人  @大琦  最近几年主要服务餐饮、医美等连锁行业。今年，他把自己积累的大量企业样本和实战经验重新做了汇总和梳理。
他发现，80% 中小企业的私域还停留在初级阶段，由此提炼出“核心顾客拉动超级复购”的核心打法：
第一步是通过数据分析厘清核心顾客的标准：正餐品牌以一年为周期，快餐品牌则缩短至半年，消费频次达标且留存率 60% 以上。实际上，多数正餐连锁品牌的核心顾客占比仅 3%-8%，远低于 10%-20% 的理想值。
第二步就是想办法增加核心顾客数量。@大琦 提出两种办法：一是设计合理储值门槛，二是推出付费会员体系。比如西贝 299 元付费会员，就是通过锁定用户未来消费预期，快速扩充核心顾客池。
第三步是通过权益设计或会员营销活动，提升核心顾客的消费频次。
比如烤鱼品牌“烤匠”就用一个生日权益拉动业绩增长近 18%，单月核销额就能达到 1000 万+。他们的操作是每月提前为下一个月过生日的用户发放权益，既支持生日到店领权益（需预约），也允许直接购买生日套餐。相比之下，行业内多数品牌生日券核销率仅千分之三，差距就在场景锁定和权益价值链构建上（设计、触达、感知、核销）。
根据 @大琦 测算，核心顾客数量每提升 10%，业绩能增长 30%；再通过权益或活动让核心会员的消费频次增加 1 次，对业绩的拉动就能达到  40%。


西贝的储值卡门槛和老乡鸡的付费会员权益
3）某蛋糕品牌靠储值锁客，节点充值近千万
今年的外卖大战轰轰烈烈，公域平台低价补贴，抢走了不少餐饮商家的私域用户。在头部蛋糕烘焙连锁企业做私域操盘手的  @Tony  对此感受颇深：“平台疯狂补贴，再加上各种优惠券，直接把用户心智拉走了，但如果不参加平台活动，也会被竞品抢走市场份额。”
巅峰时期，他所在的品牌私域销售占全渠道的大头，现在私域却是下滑趋势，跌去的部分全都跑到了抖音、美团和淘宝闪购。
面对公域平台的低价冲击，他们只能把公域当做拉新渠道，通自营配送团队和专属签收系统，用奖金和排名激励配送员引导用户添加企微或关注公众号。
但在当前行业内卷的大背景下，沉淀私域后又该如何做留存和转化？
@ Tony  是最早一批在微信做运营的操盘手，经历过个微、公众号、小程序、企微、视频号、小绿书、微信小店等各个阶段，实践落地过各种微信私域玩法。
在他看来，虽然现在私域的运营难度越来越高，但也不能没有私域，相比外卖平台的高昂的佣金、广告费用，私域的成本还是要低得多，可以拿出部分成本在私域里也做补贴，把用户心智反哺回来。
在他尝试的多种玩法中，最重要的还是储值锁客，比如“储值免单”活动： 200 元的蛋糕，充值 600 元即可免费获得，相当于 75 折优惠，充值金额越高折扣也越高。虽然这套玩法在餐饮行业很常见，但只要门槛和折扣设计合理，效果依然明显。
为提升用户活跃度，@Tony在私域还设计了密集的活动节奏：周一周二万人拼团拉刚需，周三周四推新品保持新鲜感，周五发大额满减券刺激消费，周末主打爆款折扣。每天都有促销活动，让用户形成“私域有福利”的认知。
尽管今年私域环比仍有部分下滑，但 @Tony 认为这套打法还是能让私域实现差异化生存：“储值用户忠诚度极高，不会轻易被公域补贴吸引；而沉淀的企微用户，在公域没有补贴时就是可召回的核心资产。”加企微这个“基本功”仍然是企业抵御市场波动的关键。
03
结语
如今再来聊私域，有资深操盘手直言：“2023 年后，私域再提拉新（不计成本的），那就是耍流氓。”行业竞争激烈，更多都转向存量经营，今年还能在私域拿到结果的资深操盘手们都不约而同把重点放在“复购”和“锁客“上。
运营社分析认为，私域虽然已经是企业标配，在公私域竞争都越来越激烈的情况下，私域也需要跳出过去“广撒网”的模式，将运营重心转向用户数据沉淀和精细化分层，让每一次触达都能精准匹配用户的真实需求。
PS.如果你对私域如何提效，想了解有哪些有效的私域运营和活动思路，强烈建议听一下本期闭门夜话会！
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