网友称“高铁座位不翼而飞”，票买到19排但车厢只有17排，12306回应 ...

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网友吐槽高铁票买到19排，但车厢只有17排？12306回应

近日，有网友吐槽乘坐高铁时遇到离谱情况：自己买到的车票显示座位为19排，上车后却发现所在单节车厢仅17排，引发网友热议。




密度财经就此致电12306客服，工作人员回应称，该情况大概率是列车运行中临时更换车底车厢导致。按流程，相关变动会通过短信提前通知旅客，提醒留意座位调整信息。若上车后仍发现座位不符，可及时向列车员说明情况，寻求协助查询正确座位。


编辑：凌山

实习编辑：任一诺

【来源：密度财经】

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上海老5

铁路调度其实挺复杂的，涉及车底检修、备用编组和线路衔接，有时候为了按时发车，会直接换另一组车底，这时座位匹配就可能出错

北方小羊

我遇到过一次，没有接到短信通知，上车才发现没有我的座位，列车员给我安排到一等座了

雨若云烟

如果临时变更车体的，应提早预报，避免造成秩序混乱，让顾客心中提前知道。

雨若云烟

有些长途高铁编组比较灵活，尤其涉及跨局线路时，备用车底借调很常见。铁路如果能提前对这些“高风险车次”在售票界面标注提示，乘客心理预期会好很多

游弋天堂

这种临时变更车体的，铁路内部都会有换座通知单，直接找列车工作人员就行，会换其他位置的座位，靠窗或者靠过道不变。