官方通报“高铁票买到19排但车厢只有17排”：车型临时变更导致 ...

玮琳

动车票买到19排但车厢只有17排？官方回应并致歉

11月9日，@武铁武汉客运段 发布情况说明：
关于“高铁票买到19排但车厢只有17排”的情况说明
针对网传“高铁座位不翼而飞，买到19排但只有17排”视频，我段组织开展了核查。具体情况为：
11月7日，由我段值乘、上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更（由CRH2B变更为CRH380AL），导致购买该列车4车厢19排B座的这名旅客无法对号入座，铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整、座位号发生了变更，由4车19排B座调整至4车17排B座。
由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找19排B座未果，列车员见状后，向其解释了车型临时发生变更、其座位进行调整等情况，引导其在17排B座就坐。
由此给该旅客出行带来的不便，我段深表歉意，同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。
来源：@武铁武汉客运段
此前报道：
网友称“高铁座位不翼而飞”，票买到19排但车厢只有17排，12306回应

幸福小京

我还碰过这样的，要检票了，告诉车不来了，上另一趟车，还坐票上的座位。刚坐定，就上来一对夫妇说我做错了位置，一看人家票就是这趟车的这个位置，一点错没有，我只能等都坐好了找空位置坐下

魔法星座fay

，心情忐忑的凑合坐到站，没任何解释！卖票的那趟车消失了