问AI · 风险订单标签是否由商家自行操作？
极目新闻记者 李淑仪
近日，辽宁网友“雨姐”发帖称，自己在购物平台购买了一株蓝莓苗，收到货之后觉得不好，与商家沟通，对方表示苗没有问题，平台介入后才退款成功，结果过了两天，收到了写有“万古流芳”字样的殡葬用品。她表示，自己一直没有得罪过什么人，近期唯一与人有纠纷的事情就是投诉过该商家，目前已报警处理。4月2日，极目新闻记者联系了当事店铺客服，对方并未承认此举是店铺所为，并表示：“不知道事实就不要在这里乱发信息。”
发帖网友截图
4月2日，发帖人雨姐告诉极目新闻记者，她购买了两株苗，到货后发现其中一株蓝莓苗品质不佳，与商家沟通后对方坚持商品没问题。“我说蓝莓苗不太好，我不要，另一株柠檬苗没问题，我留下，随后对话框弹出了退货退款的信息。”她按照系统提示办理了退货并预约了快递。
雨姐收到的蓝莓苗（受访者提供）
随后，商家发来信息：“为了不耽误您时间，也避免来回退货折腾，您直接把植株折断销毁即可，我们这边给您操作仅退款，不用退货回来，麻烦您折断后拍一张照片要可以看见整体的发给我就行。”然而，3月26日，雨姐按要求操作后，商家并未立即退款。“第一天没退，第二天再联系，对方一直已读不回。”她只得联系平台介入，28日商家才完成退款。
雨姐与商家的沟通记录（受访者提供）
让雨姐意想不到的是，3月30日她收到一个陌生包裹，打开后竟是写有“万古流芳”的殡葬用品。“我一直也没得罪过什么人，近期唯一就是投诉过商家。”她随即联系商家并报警，“商家不承认，警方说寄快递的人是卖殡葬用品的商家，让我等消息。”
商家上传雨姐订单截图，显示为“风险订单，疑似异常退款”
在雨姐的帖文评论区，有网友晒出当事商家发布的截图，显示该订单被标注为“风险订单，疑似异常退款”。随后，有网友质疑雨姐是否想“免费得苗”。
对此，雨姐回应称，一株蓝莓苗仅13.8元，自己本已下单自行退货并承担运费。“不是我自己提的仅退款，是对方提的。”她咨询平台客服后得知，“风险订单”标签可能是商家自行操作，“但商家跟我说是系统判定的”。
4月2日，记者就此事联系涉事店铺，客服反应较为激动，未承认此举是店铺所为，并称：“已经很多人给我发过信息了，不知道事实就不要在这里乱发信息。”记者多次拨打该店铺在天眼查APP登记的公开电话，第一次接通后被匆匆挂断，之后显示无法接通。
雨姐表示，目前只是怀疑商家所为，“如果不是商家寄的，我会公开道歉。”她称本来不想发帖，“只是觉得给别人发这样的物品很讨厌。”双方沟通记录显示，商家也已报警，雨姐表示：“我只想抓到这个寄快递的人，也不想影响商家”。
记者致电雨姐报警的派出所，接线人员表示，对此事暂不清楚，“如果报警了，相关信息只能告诉当事人。”购物平台客服则回应，上述“风险订单”截图是商家端自行标识。
（来源：极目新闻） | 
发表于 2026-4-3 07:27:00
