海底捞回应“强制员工自费500元买礼物”：基本属实，正排查其余门店 ...

金萌

问AI · 海底捞变相罚款现象暴露了哪些管理漏洞？



  4月9日，有海底捞前员工发帖称，海底捞一门店存在强制员工自费购买礼品作为处罚的现象。
   该名曾在海底捞北京万柳店工作的前员工告诉九派财经记者，其在任职期间因顾客投诉，被门店经理三次要求自费500元购买礼品，用于赠送顾客们作为“补偿”。该员工表示，相关处罚缺乏规章制度依据，属于变相罚款或克扣工资。
         

   对此，4月11日海底捞国际控股有限公司发布一则《关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明》称，公司经过核查，于4月9日确认该伙伴反映情况基本属实，正依法对该伙伴进行赔偿。并于4月10日早上10点通知一千多家门店进行内部排查，一旦发现类似情况一定依法妥善处理。
    4月10日，海底捞与该伙伴探讨了赔偿事宜；承诺当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。
    上述前员工发布的海底捞工作群聊天记录截图显示，多名员工曾被要求自费购买包括玩偶、纸巾、毛巾、加湿器、相框等物品，并在群内发出500元金额的购物记录截图。
    该员工称，自己曾通过海底捞内部投诉渠道及稽查部门反映上述问题，但未获得明确处理结果。而海底捞在说明中提到，4月7日上午09:57，海底捞收到该伙伴的内部投诉，于当天下午14:18与该伙伴进行了第一次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。
     九派财经记者 夏雯琪
   编辑 万珮
【来源：九派新闻】
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金萌

图解新闻：一图读懂

Ds寳唲耶Ye

感觉海底捞有点飘了，帝国大了，奇葩事就多了！

月空流

海底捞一直对外宣传双手改变命运、把员工当家人的家文化。强制员工自费500块买礼物，这哪是家人干的事？分明是打着管理的旗号，变相克扣工资。员工通过内部渠道投诉，居然没解决，非得闹到网上才处理。企业文化不能光贴在墙上、喊在嘴上啊

玮琳

我2019年曾经在深圳海底捞水贝店入职员工餐厨师。在宿舍里有白班夜班，因为在内部网投诉宿舍太吵，影响休息，后就被该门店经理谈话，说没跟本店商量就投诉到公司员工投诉渠道。说门店不要我了，叫我自己离职。变相辞退。上了一个礼拜的班

北方小羊

服务业的客诉补偿本质上是企业与顾客之间的信用交易，不能把风险转嫁到单个员工身上。否则长期会让一线员工形成防御性服务，削弱品牌温度